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小米维修,并现场查获了一批假冒小米手机配件

文章作者:亚博体育手机登录 上传时间:2019-09-24

官方页面以假乱真,客服电话相似,自称“HUAWEI客户维修服务中心”,如今的山寨手机维修店可谓全链条行骗,让人防不胜防。

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6月10日,@小米品牌安全发布“假冒小米售后网点的打击行动”。

4月28日上午,东城区市场监管局根据投诉线索,对位于崇文门外大街新世界中心写字楼的一家手机维修店进行了现场检查。该商户假冒“华为”官方手机维修店开展手机维修业务,涉嫌侵犯华为注册商标专用权。东城市场监管局随后对商户予以立案调查,并暂扣了涉嫌侵犯华为商标专用权的电池、手机屏幕、耳机等手机配件共208件。目前,案件正在进一步处理中。

今年4月底,东城区市场监督管理局一举端掉了一个山寨官网、电话、维修店“全链条”的假冒品牌手机维修店。5月9日,丰台区市场监督管理局接到商标权利人小米公司和华为公司的举报,再次端掉了通过“全链条”方式,诱导消费者上门维修的假冒手机品牌维修店。

据悉,北京市丰台区有一家手机维修店通过搜索引擎竞拍排名的方式,冒充小米公司授权售后维修网店,并高价给用户更换假冒售后元器件产品。随后工作人员立即调查取证后将该情况向北京市丰台区市场监督管理局进行反馈。

山寨维修店全链条行骗

5月9日,丰台区市场监督管理局接到商标权利人小米公司和华为公司的举报,反映在丰台区有商户未经授权擅自使用其商标,并销售假冒小米和华为品牌的手机配件。接到举报后,丰台区市场监督管理局立即组织执法人员,赶赴商户经营地点进行调查。

当日下午,丰台区市场监督管理局执法人员协同我司人员立即赶赴该假冒维修网点,在现场,经过执法人员取证,我司人员鉴定,确认了该店铺确实为假冒我小米公司的授权售后维修店铺,并现场查获了一批假冒小米手机配件产品,执法人员依法对该批产品采取了扣押的强制措施。

日前,东城区市场监管局接到举报,称某商户通过设立假冒华为网站、假冒华为售后电话,诱骗消费者到假冒华为手机维修店内进行手机维修,并通过销售假冒华为手机配件、小病大修等手段赚取高额维修费用。

经查,该商户在网上设有网站,通过百度搜索“小米北京售后网点”、“小米售后”、“小米维修”等关键字,在搜索结果的首页,当事人的网站就名列其中。点开网页,网页内使用了小米的图标,里面的布局装饰与小米官网十分相似。小米官方客服电话为:400-100-5678,该网站的客服电话为:400-128-5678,与官方客服电话仅相差2个数字。在该网站下方,还有“小米客户维修服务中心 版权所有”字样。消费者通过网站客服和网站客服电话可以预约手机维修服务,网站显示的一户维修服务网点地址为:北京市丰台区南木樨园84号方仕国际黄金珠宝城一楼的“名家100”维修店。

@小米品牌安全同时提醒,这样的“山寨”、“假冒”官方手机维修店层出不穷,这种行为不仅严重侵犯了我小米公司的商标专用权的合法权益,又会侵害广大消费者的合理权益。

接到投诉后,东城市场监管局开展摸排。按照华为公司反映的情况,执法人员通过某搜索引擎搜索“华为手机维修”,发现该山寨网站显示在搜索结果的前列。并且,在网站名称前还缀有“官”字样,极易被误认为是“华为维修官网”。同时,该网站内页在显着位置突出使用了华为的文字和图形商标,并自称“HUAWEI客户维修服务中心”,消费者登录该网站后,网页会自动弹出客服对话框,引导消费者根据提示操作选择自己的手机型号、地理位置,随后系统会自动推荐线下维修地点。

执法人员在现场检查发现,该店共分为:手机销售区、客户服务区、手机维修区共三个部分。执法人员对客户服务区内的电脑、维修单据、首付款凭证等进行了检查,收集了交易记录。此外,联合小米和华为的商标权利人,对店内销售的手机及手机配件进行了检查。在手机维修区域,执法人员发现了小米牌和华为牌手机屏幕,经商标权利人现场鉴定,以上共计201个手机屏幕,均为假冒商品。

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执法人员表示,该公司销售假冒手机屏幕的行为,涉嫌属于《中华人民共和国商标法》第五十七条第项销售侵犯注册商标专用权商品的商标侵权行为,执法人员依法对以上侵权商品采取了扣押的强制措施。

“山寨”官方手机维修店的那些“花招”

此外,在该网站显着位置还标识了客服热线,据华为工作人员介绍,此客服热线与华为的客服热线两个电话号码相似度较高,很容易误导消费者。

下一步,丰台区市场监管局执法人员将约见该店负责人了解情况,综合现场收集的证据材料及商标权利人提供的材料,进一步核实该店的涉嫌商标侵权行为。

1、“重金竞价”要排名

当消费者通过该假冒华为网站或客服热线成功预约手机维修后,都将收到一条包含维修地址、乘车路线、服务时间等内容的短信提示,该短信也明确标明了“HuaWei”字样,更让消费者深信不疑。

文/北京青年报记者 王薇

现在是互联网时代,消费者许多需求都依赖互联网完成。有些消费者想寻找手机维修的相关信息,很自然的就会打开网络搜索引擎,搜索“某某品牌手机维修”、“官方维修店”等关键字,根据里面的搜索结果,选择网页打开,浏览信息。一般消费者通过浏览搜索结果的前几页,便可以满足需求。于是“山寨”,“假冒”手机维修店,就会花费重金进行搜索竞价排名,尽可能的让自己的网页排名靠前,这样更容易被消费者选中。

山寨网站、山寨客服电话和山寨短信,这一环套一环的把戏,最终只有一个目的,就是把消费者引导至线下山寨的维修店。

摄影/渠忠涛

2、“乔装打扮”做网站

就在执法人员开展现场检查时,一位姓尚的消费者刚好到店进行手机维修。经了解,尚先生正是被山寨官方电话和预约短信引导到了该店,而且即使看到现场有检查人员,但是直到执法人员告知此店为山寨华为维修店之前,还一直被蒙在鼓里,以为自己到的就是正规华为官方维修店。

亚博体育手机APP,编辑/崔毅飞

“山寨”,“假冒”官方手机维修店,为了吸引客源,一般会在网络上开设网站。网站的网址,会在官方网址的基础上做一些改动,或者和官方网址近似,或者加上一些特定单词,从语义上,让人感觉有一定联系。网站的设计风格模仿官方网站,使用官方LOGO。网站所示官方客服电话改成自己店的,并与官方客服电话近似。消费者一旦通过网页客服或者客服电话联系商家,“训练有素”的客服就可能会以“官方维修”、“其他店没有配件,只有XX店有”等话术,诱导消费者预约手机维修服务,然后消费者会收到一条看似正规的短信提示,包含维修店地址、服务时间等信息,其中会含官方品牌名称。

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